台北大安區個人美髮工作室 × 樂創約預約系統
對採取預約制的個人美髮工作室來說，每天真正忙碌的不只有剪髮， 還有燙髮與染髮、甚至還有頭皮療程。
「這週六還有時間嗎？」
「燙髮今天可以約幾點？」
「晚上還有空檔嗎？」
當客人習慣透過 LINE、Instagram 詢問預約，設計師除了提供服務之外，也必須花時間確認行程、回覆訊息與安排時段。
位於台北市大安區、鄰近捷運忠孝敦化站的 Magic salon，是一間採取完全預約制的個人美髮工作室，提供剪髮、頭皮護理、燙髮、染髮與髮流矯正等服務。
在使用樂創約預約系統後，Magic salon 對系統最直接的感受就是：
「非常好，簡單方便操作，客人預約也很貼心明瞭，遇到問題都積極幫我們解決系統問題。」
而在眾多使用體驗中，對 Magic salon 幫助最大的，並不是複雜的進階功能，而是最基本、也是每天都會使用到的——
讓預約變得簡單、快速，而且容易理解。
Magic salon｜台北忠孝敦化預約制個人美髮工作室
Magic salon 位於台北市大安區敦化南路一段192號2樓之5，鄰近捷運忠孝敦化站，採個人工作室、預約制方式提供美髮服務。
營業時間：星期二至星期六，中午 12:00 至晚上 20:00，星期日及星期一固定公休。
目前 Magic salon 主要提供：
剪髮
依照個人髮型、日常整理習慣與需求進行剪髮服務。
頭皮護理
除了髮型設計之外，也提供頭皮護理相關服務，讓日常美髮不只是處理造型，也能兼顧頭皮保養需求。
燙髮
依照不同造型需求提供燙髮服務，從髮型輪廓到日常整理方式，都需要預留相對完整的服務時間。
染髮
染髮通常需要較長的服務時間，因此對採預約制的個人工作室而言，事先安排好每一位客人的服務時段尤其重要。
髮流矯正
針對髮流與造型整理需求提供相關服務，協助改善日常髮型整理上的困擾。
從剪髮、染髮、燙髮，到頭皮護理與髮流矯正，不同服務需要的時間並不完全相同。
這也讓「預約」成為個人美髮工作室日常經營中非常重要的一環。
個人美髮工作室，為什麼更需要管理好預約？
傳統大型髮廊通常有櫃檯、人員排班與多位設計師，可以共同處理電話、現場客人與預約。
但對一人經營的美髮工作室來說，情況完全不同。
設計師可能同時就是：
髮型設計師、客服、櫃檯、社群小編，也是負責管理每天行程的人。
正在幫客人染髮時，LINE 跳出新的預約詢問；服務結束後打開手機，可能已經累積好幾則「還有沒有時間？」的訊息需要逐一確認。
而美髮服務又不像單純的固定時段活動。
剪髮、染髮、燙髮、頭皮護理所需要的時間不同，如果完全依靠人工處理，就必須一邊回覆客戶，一邊確認不同服務所需要的時間，再查看前後是否還能安排。
當預約數增加，原本看似簡單的「回覆訊息」，就可能變成每天重複進行的行政工作。
因此，對個人美髮工作室而言，導入美髮預約系統的目的不一定是把經營變得更科技化，而是把原本需要人工反覆處理的預約流程變得更簡單。
Magic salon 使用樂創約後：簡單、方便，就是最直接的感受
導入一套新的系統，最怕的事情就是「功能很多，但是不會用」。
尤其個人工作室沒有資訊人員，也沒有專門負責研究系統的行政團隊。
工具如果太複雜，最後反而可能增加新的工作。
談到使用樂創約後的感受，Magic salon 給出的回答非常直接：
「非常好，簡單方便操作，客人預約也很貼心明瞭，遇到問題都積極幫我們解決系統問題。」
對每天需要實際操作系統的店家來說，「簡單」其實比想像中重要。
預約系統不是一年只開幾次的工具，而是會融入每天營業流程的系統。
服務項目怎麼設定？
客人的預約怎麼查看？
今天有哪些客人？
哪些時間已經有人預約？
如果每一個基本操作都需要花時間研究，反而失去了導入預約系統的意義。
因此，樂創約希望讓店家從原本熟悉的服務流程出發，不需要為了使用一套系統，重新學習一整套複雜的操作邏輯。
對 Magic salon 幫助最大的功能：預約速度簡單易懂
當我們詢問 Magic salon：「樂創約哪一個功能對你而言幫助最大？」
店家的回答是：
「預約的速度簡單易瞭解。」
沒有複雜的功能名稱，也沒有艱深的系統術語。
反而就是最基本的一件事：
讓預約本身變得簡單。
這對美髮工作室尤其重要。
因為預約系統並不只有店家會使用，客人同樣需要操作。
如果客人只是想預約一次剪髮，卻必須經過繁瑣的流程才能找到服務、選擇日期與時間，就可能讓原本應該更方便的線上預約失去意義。
一套真正適合服務業的預約系統，應該同時考慮兩件事：
店家好不好管理，以及客人好不好預約。
不用額外下載 App，從 LINE 延伸原本的預約習慣
許多美髮工作室本來就習慣透過 LINE 與客人保持聯繫。
因此導入預約系統時，如果又要求客人另外下載一套 App、重新建立一個帳號，反而可能增加使用門檻。
樂創約可以與 LINE 官方帳號的使用情境結合。
客人可以從店家的 LINE 進入預約流程，不需要另外下載樂創約 App，也不需要為了預約額外註冊一組樂創約帳號。
對個人美髮工作室而言，不需要完全改變原本與客人互動的方式，而是把「預約」這件事情從 LINE 對話中的人工詢問，延伸成更清楚的線上流程。
客人需要預約時，可以直接查看服務項目與可預約時間。
設計師也不必每次都從：
「你哪天方便？」
「下午兩點可以嗎？」
「兩點有人了，四點呢？」
重新開始確認。
讓 LINE 繼續負責溝通，把重複性的預約流程交給系統處理。
美髮服務時間不同，線上預約更需要清楚
Magic salon 提供剪髮、頭皮護理、燙髮、染髮與髮流矯正等不同服務。
這類型的店家在安排預約時，有一個很重要的特性：
每一項服務需要預留的時間可能不同。
如果只是使用一般行事曆記錄「Ruby 14:00」，店家自己或許知道客人要做什麼，但系統並不知道這次服務應該預留多少時間。
而線上預約系統可以將「服務」與「時間」一起納入預約流程。
讓客人先選擇需要的服務，再查看對應可預約的時段。
這種方式對美髮、美容、美甲、美睫、按摩等服務尤其重要，因為真正需要管理的並不只是「今天還有沒有空」，而是：
剩下的時間，能不能完整安排這項服務？
預約系統不是取代服務，而是減少服務以外的工作
對個人工作室而言，一天的時間非常有限。
假設每天只是多花幾分鐘回答：
「今天還有空嗎？」
「明天下午呢？」
「那星期五晚上可以嗎？」
單看一位客人似乎沒有多少時間。
但當相同問題每天出現好幾次，一個月累積下來，就會變成大量零碎的行政工作。
更麻煩的是，這些訊息不一定會在營業時間出現。
可能是吃飯的時候、服務其他客人的時候，甚至是已經下班準備休息的時候。
線上預約系統的價值，就在於讓部分原本必須由店家親自回答的資訊，可以直接交給系統呈現。
不是不與客人溝通，而是把真正需要溝通的事情，留給人來處理。
至於查詢時段、選擇服務、建立預約這些重複性的流程，就讓系統協助完成。
客人半夜想預約，也不用等設計師有空回 LINE
線上預約還有一個很實際的優點：
客人想預約的時間，不一定剛好是店家方便回訊息的時間。
尤其現在消費者可能晚上滑 Instagram 看到作品，突然想到自己該剪頭髮了；也可能下班後才有時間安排下一週行程。
如果只能人工預約，就必須先傳訊息，再等待店家回覆。
對採預約制的個人工作室而言，提供線上預約入口，可以讓客人在店家沒有即時回覆訊息的情況下，仍然自行查看目前開放的預約時間。
店家不需要 24 小時守著 LINE。
客人也不必等到營業時間才能開始安排下一次服務。
哪些美髮工作室適合使用預約系統？
Magic salon 是採個人工作室、完全預約制經營，但類似的需求其實存在於許多不同型態的美髮服務。
如果你的工作室符合以下幾種情況，就很適合評估導入美髮預約系統：
- 個人髮型設計師或一人工作室
- 採完全預約制經營
- 主要透過 LINE 接受客人預約
- 不希望服務到一半還要頻繁回覆預約訊息
- 剪髮、染髮、燙髮等項目的服務時間不同
- 希望讓客人自行查看可以預約的時間
- 沒有專職櫃檯協助處理預約
- 希望減少人工確認日期與時間的流程
對這些店家而言，預約系統真正需要解決的問題，往往不是「功能夠不夠多」。
而是：
能不能真的讓每天的預約管理變簡單？
從 Magic salon 的經驗，看個人工作室需要什麼樣的預約系統
Magic salon 對樂創約的回饋其實很簡單。
「簡單方便。」
「預約的速度簡單易瞭解。」
但這兩個「簡單」，恰好點出了個人工作室挑選預約系統時最容易被忽略的重點。
一套系統可以有非常多功能，但如果店家不會操作、客人不知道怎麼預約，再完整的功能最後也很難真正融入日常經營。
對個人美髮工作室而言，更重要的是讓工具配合原本的工作方式。
需要服務客人的時候，就專心服務。
需要查看行程的時候，可以快速知道今天有哪些預約。
客人想預約時，也能自己完成基本流程。
把預約變簡單，才能把更多時間留給專業本身。
關於 Magic salon
店名： Magic salon
經營型態： 個人工作室／預約制
地址： 台北市大安區光武里敦化南路一段192號2樓之5
交通： 鄰近捷運忠孝敦化站
營業日： 星期二至星期六
營業時間： 12:00－20:00
公休日： 星期日、星期一
主要服務項目：
- 剪髮
- 頭皮護理
- 燙髮
- 染髮
- 髮流矯正
Instagram：@ruby_eagle_
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關於樂創約｜給個人工作室更簡單的預約方式
對個人工作室來說，導入預約系統不一定是為了把經營變得更複雜。
恰恰相反。
真正的目的，是希望把每天重複發生的預約工作變簡單。
樂創約預約系統提供服務項目設定、線上預約、訂單與會員管理、LINE 官方帳號整合等功能，適合美髮、美容、美甲、美睫、按摩、健身教練及其他採預約制經營的個人工作室使用。
顧客不需要另外下載樂創約 App，也不需要額外註冊一組樂創約帳號，就能從 LINE 延伸進入預約流程。
從 Magic salon 的使用經驗來看，一套適合個人工作室的預約系統，不需要先從最複雜的功能開始。
讓店家覺得簡單、讓客人容易理解、讓預約速度更快，就是很實際的開始。
如果你也正在經營個人美髮工作室，還在每天透過 LINE 一個一個確認日期與時間，不妨試著把可以交給系統處理的事情交出去。
把時間留給作品，把預約交給樂創約。