「臨時有事，可以改到下週嗎？」
「我睡過頭了，現在過去還來得及嗎？」
「今天不能去，之前付的錢可以退嗎？」
對美容、美甲、美睫、紋繡、芳療、美髮及個人工作室來說，最難處理的往往不是預約本身，而是預約後發生的取消、改期、遲到與未到店。
規則訂得太寬鬆，店家可能反覆承擔空檔及溝通成本；規則寫得太強硬，又可能讓顧客感到不合理，甚至產生消費爭議。
一份完整的美業預約規則，建議應該在顧客預約前清楚說明：
- 怎樣才算預約成立？
- 最晚什麼時候可以取消？
- 一筆預約可以改期幾次？
- 遲到多久會縮短服務或取消？
- 當天取消及未到店如何處理？
- 店家臨時取消時如何補償？
- 颱風、生病或其他不可抗力怎麼辦？
- 已支付的定金、預付款或服務費如何處理？
本文將從美業店家的實際經營情境出發，整理預約規則的設計方式，並提供可修改的參考範本。
💡：本文為一般經營資訊整理，不構成個別法律意見。
實際規則仍應依服務內容、收款性質、契約型態及現行法規調整；涉及高額預付、套票、會員或繼續性美容服務時，建議另外請專業人士審閱。
美業預約規則怎麼訂？先看快速建議
如果是一般單次美容、美甲、美睫或個人工作室預約，可以先參考以下設計：
| 項目 | 建議規則 |
| 預約成立 | 完成資料填寫及付款，並收到系統或店家確認後成立 |
| 免費取消 | 服務開始前48小時以上提出 |
| 免費改期 | 服務開始前48小時以上，可改期1次 |
| 24至48小時內取消 | 依預約前公告方式處理，或保留一次改期 |
| 24小時內取消 | 視同臨時取消，依已揭露的款項性質及規則辦理 |
| 遲到10分鐘內 | 視當日排程盡量提供服務，原訂結束時間原則上不順延 |
| 遲到10至20分鐘 | 可能縮短服務時間或調整服務項目 |
| 遲到超過20分鐘 | 店家得依當日排程判斷是否繼續、改期或取消 |
| 未到店 | 記錄未到店，後續預約可要求預付定金或全額款項 |
| 店家取消 | 免費改期，或依款項性質及規則辦理退款 |
| 天災或不可抗力 | 優先免費改期；無法改期時依約定及法規處理 |
💡：以上時間不是法律統一規定，而是店家可以依服務時間與經營模式調整的參考值。
例如：
- 30分鐘快速保養，可以將遲到界線設為10分鐘。
- 2至3小時的美甲、美睫或染髮服務，可以要求提前48小時取消。
- 已事先準備客製材料的服務，應在預約前清楚說明材料成本及取消方式。
- 高單價套票、儲值或長期療程，不能直接套用一般單次預約規則。
一般單次美業服務可依服務時間、材料成本及候補難度，設定提前24至48小時取消、每筆預約免費改期一次、遲到後結束時間不順延，以及未到店者後續須預付定金等規則。
但店家應在顧客付款前清楚揭露，並依款項性質、契約類型及適用法規處理退款。
美業預約規則完整參考範本
以下範本適合一般單次美容、美甲、美睫、紋繡、芳療及個人工作室預約。請依實際服務內容、時間及法規修改，不建議完全不調整就直接使用。
預約成立
- 顧客完成預約資料填寫及指定款項支付後，仍須以系統顯示「預約成功」或收到本店確認通知為準。
- 僅詢問日期、價格或空檔，不代表完成預約。
- 如需支付預約款項，請於通知後＿＿小時內完成；逾期未付款，該時段將自動釋出。
- 預約前請確認服務項目、日期、時間、服務人員、價格及注意事項。
取消預約
- 如需取消，請於服務開始前＿＿小時，透過＿＿＿＿提出。
- 於規定時間以前提出者，將依付款方式及約定辦理取消。
- 未於期限內提出者，視為臨時取消，已支付款項將依其性質、預約前揭露規則及適用法規處理。
- Instagram留言、限時動態回覆或其他非指定聯絡方式，不視為完成取消。
更改預約
- 每筆預約可於規定期限內免費改期＿＿次。
- 改期後請於＿＿日內完成服務，並以本店可預約時段為準。
- 超過免費改期次數，將依取消原預約及重新預約方式處理。
- 期間限定、優惠活動及指定服務可能另有使用期限。
遲到處理
- 遲到＿＿分鐘以內，本店將視當日排程盡量完成原服務。
- 遲到超過＿＿分鐘，可能縮短服務時間或調整服務項目，以免影響後續顧客。
- 遲到超過＿＿分鐘，且剩餘時間不足以安全、完整提供服務時，本店得依當日排程協助改期、調整項目或取消本次預約。
- 因顧客遲到而縮短服務時間時，收費方式依預約前公告內容辦理。
未到店處理
- 顧客未於預約時間到店，且未提前使用指定方式通知，視為未到店。
- 店家將依預約前公告的規則處理該次預約及已支付款項。
- 曾有未到店紀錄者，後續預約可能須先支付定金或全額服務費，才完成時段保留。
- 多次未到店或臨時取消者，本店得改由人工確認是否接受後續預約。
店家取消
- 如因店家人員、設備或排程問題無法提供服務，本店將主動通知並免費協助改期。
- 顧客不接受改期時，已支付款項將依款項性質、雙方約定及適用法規辦理。
- 店家不會在未經顧客同意的情況下，任意更改已確認的服務內容、價格或服務人員。
不可抗力
- 因政府公告停班停課、重大災害、交通全面中斷或其他不可歸責於雙方的原因無法提供或接受服務，可免費改期一次。
- 一般交通壅塞、忘記時間、睡過頭或臨時安排行程，不屬於當然免費取消情形。
- 特殊狀況可主動與店家聯繫，將依個案及適用法規協助處理。
個人資料
顧客提供的姓名、電話、LINE帳號、健康狀況、過敏紀錄及服務紀錄，僅用於預約、聯絡、服務、安全管理及依法應辦理事項，店家將依個人資料保護相關規定處理。
💡：本段僅為預約須知中的簡要說明，不能取代完整的個人資料蒐集告知事項。
店家如需蒐集過敏、用藥、健康或其他敏感資料，應另行確認合法依據、告知內容及保存方式。
為什麼美業店家一定要先寫預約規則？
很多店家是在發生幾次放鳥後，才臨時在限時動態公告：即日起臨時取消一律不退費。
問題是，顧客完成預約前如果沒有看過規則，店家事後才補充限制，雙方就很容易對「原本到底怎麼約定」產生爭議。
預約規則真正的作用，不是懲罰顧客，而是提前建立共同預期。
清楚的規則可以幫助店家：
- 減少臨時取消及未到店。
- 降低反覆協調時間的成本。
- 讓不同顧客適用一致標準。
- 避免店家當下依情緒決定。
- 讓顧客知道如何取消或改期。
- 保存預約、付款與規則同意紀錄。
- 提升工作室的專業感與可信度。
💡：規則越明確，真正發生問題時反而越不需要爭論。
美業預約規則至少要包含哪10項？
一、預約何時正式成立？
店家應明確說明：
- 顧客送出預約表單是否代表預約成功？
- 是否需要等待店家確認？
- 是否需要先支付定金或部分款項？
- 付款後多久會收到確認通知？
- 逾期未付款是否釋出時段？
建議寫法：
顧客完成預約資料填寫及指定款項支付後，仍須以系統顯示「預約成功」或收到本店確認通知為準。
尚未完成付款或未收到確認通知者，該時段不視為保留。
如果顧客只是透過IG或LINE詢問空檔，店家回覆「目前還有」，通常不宜直接視為完成預約。
二、顧客要從哪裡取消或改期？
規則除了寫「請提前通知」，還要說明可以透過哪些管道通知。
例如：
- 線上預約系統取消
- LINE官方帳號
- 店家指定電話
- 預約確認訊息中的取消連結
💡：不建議將Instagram留言或限時動態回覆列為主要取消管道，因為訊息容易遺漏，也較難確認通知時間。若店家仍接受IG通知，應明確說明須收到店家回覆後，才算完成取消或改期。
建議寫法：
如需取消或改期，請使用原預約系統、LINE官方帳號或店家指定聯絡方式提出。於Instagram貼文留言、限時動態回覆或其他未指定管道留言，不視為完成取消或改期。
三、最晚何時可以免費取消？
常見做法是以服務開始時間往前計算24或48小時。
店家可以依下列因素決定：
- 服務需要占用多久？
- 是否需要事先準備材料？
- 空出的時間能不能重新安排候補客人？
- 是否為熱門時段？
- 是否指定特定服務人員？
- 是否屬高單價或客製化服務？
比起只有一句「臨時取消不退」，分級規則通常更清楚：
| 通知時間 | 參考處理方式 |
| 48小時以前 | 可取消或免費改期一次 |
| 24至48小時 | 可保留一次改期，或依已公告規則辦理 |
| 24小時以內 | 視為臨時取消，依款項性質及約定處理 |
| 預約時間已過 | 視為未到店 |
店家也可以選擇72小時、24小時或其他時間，但應在顧客預約前清楚揭露。
四、一筆預約可以改期幾次？
如果沒有設定次數，可能出現同一筆預約反覆延後，店家每次都要重新保留時段。
比較容易執行的方式是：
- 每筆預約原則上免費改期一次。
- 改期後應在30日或指定期限內使用。
- 第二次改期視為取消原預約並重新預約。
- 改期需視店家現有空檔安排。
- 改期不代表可以要求保留原本的熱門時段。
建議寫法：
每筆預約可於規定期限內免費改期一次，改期後請於30日內完成服務。第二次提出改期時，將依取消原預約及重新預約方式處理，實際時段仍以店家可預約時間為準。
如果是季節限定活動或期間限定服務，則應另外說明最後可使用日期。
五、客人遲到怎麼處理？
遲到規則不能只寫「遲到不候」，應說明不同遲到時間會發生什麼結果。
建議分成三個階段：
遲到10分鐘以內
店家可視當日排程盡量完成原服務，但不保證延後結束時間。
遲到10至20分鐘
為避免影響下一位顧客，可能縮短服務時間、調整部分流程，或改做時間較短的項目。
遲到超過20分鐘
如果剩餘時間不足以安全、完整地提供服務，店家可以依當日排程決定：
- 取消本次服務
- 重新預約
- 改做其他適合的服務
- 依事前公告方式處理已支付款項
💡：官方的美容定型化契約規範也提到，消費者無法依約定時間接受服務時，應依約定方式提前通知；因消費者遲延接受服務而增加的費用，可由消費者負擔。
法規參考：美容定型化契約應記載及不得記載事項
建議寫法：
為維護後續顧客權益，遲到可能縮短服務時間，但費用原則上依原預約項目計算。遲到超過20分鐘且剩餘時間不足以完成服務時，本店得依當日排程協助改期、調整項目或取消本次預約。
時間與費用如何處理，仍須在預約前向顧客說明。
六、客人未到店或放鳥怎麼處理？
「未到店」建議明確定義為：
- 預約時間已到，顧客未出現。
- 顧客未提前取消或改期。
- 店家透過原聯絡方式仍無法取得聯繫。
- 遲到超過規定時間且未通知。
處理未到店時，建議採分級方式，不一定要第一次就永久拒絕預約：
第一次未到店
- 發送通知確認顧客狀況。
- 記錄該次未到店。
- 依預約前揭露的規則處理已支付款項。
- 說明下次預約可能需要先付款。
多次未到店
- 要求支付定金或全額服務費後才保留時段。
- 限制預約熱門時段。
- 改由客服人工確認。
- 情況嚴重時，店家可評估是否繼續接受預約。
💡：不要將顧客姓名、電話、LINE帳號或對話內容公開到社群公審。
即使店家確實受到損失，也應注意個人資料與隱私問題。
建議寫法：
未於預約時間到店，且未提前依指定方式通知者，視為未到店。
店家將依預約前公告的規則處理本次預約；曾有未到店紀錄者，後續預約可能須先支付定金或全額服務費後，才完成時段保留。
七、預約定金可以不退嗎？
這是美業店家最常遇到的問題，但不能只用一句「店家有公告，所以一定可以不退」判斷。
需要先確認：
- 這筆錢是定金、預付款，還是全部服務費？
- 顧客付款前是否已清楚看到規則？
- 雙方是否有明確同意？
- 取消原因應歸責於哪一方？
- 是單次預約，還是套票、會員、療程等繼續性美容契約？
- 該服務是否適用美容定型化契約規範？
- 條款是否過度加重消費者責任？
依《民法》第248條，接受定金時推定契約成立；第249條則規定，契約如因可歸責於支付定金的一方而無法履行，定金原則上不得請求返還；如果是收受定金的一方無法履行，則可能需要加倍返還；不可歸責於雙方時，定金應返還。
但如果屬於官方公告的美容定型化契約適用範圍，業者不能只寫：付款後任何原因一律不退費。
現行美容定型化契約規範包含化粧、臉部美容、肌膚保養、身體油壓、脫毛、美指甲、美容諮詢及相關商品等項目。消費總金額達新臺幣一萬元以上時應簽訂書面契約；未滿一萬元仍受規範，業者可透過公告或公示揭露契約內容。
該規範也設有繼續性美容服務解除、終止及退費方式，並明定不得約定消費者違反契約時，支付違約金或拋棄全部已支付費用。
法規參考：行政院美容定型化契約規範
因此，最安全的做法不是換一個名稱，而是把以下事項寫清楚：
- 收取金額
- 款項性質
- 預約何時成立
- 取消期限
- 改期方式
- 雙方無法履約時如何處理
- 適用的退費規定
關於「訂金」與「定金」的差異，可以延伸閱讀：「訂金」寫成「定金」會沒錢拿？
八、套票、儲值與單次預約不能使用同一份規則
一般單次服務，主要處理的是某一個指定日期及時段。
套票、儲值、課程包與長期療程，則可能涉及：
- 多次服務
- 較高額預付款
- 契約審閱期間
- 未使用餘額
- 解約及終止
- 商品拆封
- 履約保障
- 服務紀錄
- 個人資料保存
- 服務人員或地點變更
美容定型化契約規範要求契約、會員規約或相關規範的審閱期間不得少於三日；繼續性美容服務也有特定退費及紀錄保存規定。
因此，如果店家銷售的是：
- 多堂美容療程
- 儲值方案
- 年度會員
- 高額美容套票
- 搭配產品的長期服務
不建議只把IG上的「預約須知」當成完整契約使用。
關於票券模組相關設定可以參考：樂創約操作手冊-票券模組
九、店家臨時取消預約怎麼處理？
規則不能只限制顧客，也應寫明店家無法提供服務時的處理方式。
常見原因包括：
- 服務人員臨時生病
- 設備故障
- 店內停電或停水
- 排程設定錯誤
- 系統異常造成重複預約
- 店家臨時休業
- 服務人員離職或異動
建議店家提供以下選擇：
- 免費協助改期。
- 優先安排最近可預約時段。
- 顧客不接受改期時，依款項性質及法規處理退款。
- 如已產生額外合理損失，依個案協商。
建議寫法：
如因本店人員、設備或其他可歸責於店家的原因無法提供服務，本店將優先協助免費改期；顧客不接受改期時，已支付款項將依款項性質、雙方約定及適用法規辦理。
規則如果只寫顧客取消不退，卻沒有寫店家取消怎麼處理，容易讓人感覺權利義務不對等。
十、颱風、生病或不可抗力怎麼處理？
不可抗力常見情況包括：
- 政府宣布停止上班上課
- 地震、淹水或重大災害
- 大眾運輸大規模停駛
- 店家所在區域停電或封路
- 其他雙方都無法合理控制的事件
建議優先採取：
- 免費改期。
- 延長服務使用期限。
- 無法改期時，再依契約及適用規定處理款項。
一般交通壅塞、忘記時間、睡過頭或臨時安排其他行程，通常不宜直接視為不可抗力。
至於臨時生病，店家可以採較友善的彈性方案，例如免費改期一次，但不一定要要求顧客公開完整病歷或敏感醫療資料。
建議寫法：
因政府公告停班停課、重大災害、交通全面中斷或其他不可歸責於雙方的情況無法到店，原則上可免費改期一次。其他個人臨時狀況，將依通知時間及本店取消規則辦理。
美業取消、改期、遲到與未到店LINE回覆話術
顧客在期限內取消
您好，已收到您的取消通知，本次預約已協助取消。相關款項將依預約時確認的規則辦理，若之後需要重新安排，歡迎再透過預約頁查看空檔，謝謝您提前告知。
顧客臨時取消
您好，已收到您的訊息。由於目前距離預約時間不足＿＿小時，本次將依預約前確認的臨時取消規則處理。若有特殊情況，也可以將相關狀況告訴我們，我們會再協助確認。
顧客即將遲到
您好，已收到您的通知。為避免影響下一位顧客，本次服務仍需依原訂結束時間完成，部分流程可能需要調整或縮短。若預計遲到超過＿＿分鐘，請先告訴我們，我們會協助確認今天是否仍能進行服務。
顧客未到店
您好，您原訂今天＿＿點的＿＿＿＿服務，目前尚未到店，我們也暫時沒有收到取消或改期通知。請看到訊息後與我們聯繫。本次預約將依預約前確認的未到店規則處理，後續如需重新安排，我們會再協助您確認。
LINE簡短版預約公告範本
如果LINE圖文選單或預約完成通知沒有足夠空間，可以使用精簡版：
【預約須知】
- 收到預約成功通知後，才代表時段保留完成。
- 如需取消或改期，請最晚於服務前48小時透過LINE官方帳號通知。
- 每筆預約可免費改期一次，改期後須於30日內完成。
- 遲到超過10分鐘可能縮短服務時間；超過20分鐘將依當日排程評估是否繼續服務。
- 未提前通知且未到店者，後續預約可能須先支付定金或全額服務費。
- 遇政府公告停班停課或重大不可抗力，可免費改期一次。
- 已支付款項將依款項性質、預約前公告內容及適用法規辦理。
完成預約即表示已閱讀並同意以上規則。如有特殊情況，請提前與我們聯絡。
預約規則放在哪裡才算有告知？
建議至少出現在以下三個位置：
預約前
放在預約頁、服務項目頁或付款頁，讓顧客付款前可以閱讀。
預約成立時
在預約成功通知中附上規則摘要及完整規則連結。
服務前提醒
再次提醒日期、時間、地址、遲到及取消方式。
只有放在Instagram精選動態不一定足夠，因為不能確認每位顧客預約前都曾經閱讀。
比較完整的流程是：
查看規則 → 勾選同意 → 完成付款 → 收到確認 → 行前提醒
店家也應保留：
- 顧客同意的規則版本
- 同意日期與時間
- 預約內容
- 付款紀錄
- 取消或改期通知
- 店家回覆紀錄
如何用預約系統執行規則？
規則寫得完整，如果仍然全部依賴人工記憶，還是可能出現不同顧客得到不同處理結果。
透過樂創約美業預約系統，店家可以將預約規則放進實際流程：
- 設定服務項目、價格及時間
- 顯示可預約空檔
- 收取定金或線上付款
- 發送預約成功通知
- 自動發送行前提醒
- 保存顧客預約紀錄
- 記錄取消、改期及未到店狀態
- 透過LINE管理顧客後續聯繫
真正有效的預約規則，不只是貼在社群上的一張公告，而是讓顧客在預約前看得到、完成預約時能確認、服務前還能再次收到提醒。
美業預約規則常見問題FAQ
美業預約規則應該提前多久取消？
沒有所有店家一律適用的固定時間。
一般單次服務常見為24至48小時前通知；服務時間較長、需要準備客製材料或熱門時段難以補位者，可以設定更早的通知期限，但必須在預約前清楚說明。
客人臨時取消，定金一定可以不退嗎？
不一定。
需要確認款項性質、雙方約定、取消原因及服務是否適用美容定型化契約。不能只因店家寫了「一律不退」就認為所有情況都有效。
客人遲到，可以直接取消服務嗎？
可以依事先公告的合理規則及當日排程處理。
如果剩餘時間不足以安全、完整提供服務，店家可協助改期、調整項目或取消，但應事先清楚說明時間界線及款項處理方式。
遲到後縮短服務時間，可以收原價嗎？
應依預約前雙方確認的規則、服務性質及實際情況判斷。
店家可以說明預留時段及人力成本，但不宜在顧客遲到後才臨時增加未曾揭露的費用。
客人放鳥後，可以拒絕他再次預約嗎？
店家可以依風險採取較嚴格的預約方式，例如要求定金、全額預付或人工確認。
是否完全不再接受預約，應依個案合理判斷，並避免公開顧客個資或對話內容。
颱風天取消預約，店家可以沒收定金嗎？
應先看雙方約定及實際狀況。如果政府公告停班停課、交通中斷或店家無法營業，通常適合優先免費改期；因不可歸責於雙方而無法履約時，也應依民法及適用契約規範處理。
預約規則只放在IG精選動態可以嗎？
不建議。
最好在顧客送出預約或付款前顯示規則，並保留顧客勾選、確認或同意的紀錄。預約成功通知及行前提醒可以再次附上規則連結。
一萬元以下的美容服務也需要注意定型化契約嗎？
如果服務屬於官方「美容定型化契約」所規範的美容項目，即使消費總金額未滿一萬元，仍需要注意相關規定；業者可透過公告或公示方式揭露契約內容。
至於美髮、紋繡、按摩等不同服務是否屬於該規範範圍，仍應依實際服務內容及主管機關認定判斷。
清楚的預約規則，是保護時間也是保護信任
美業店家的時間無法重新販售。
一位顧客臨時取消或未到店，損失的不只是一次服務費，也可能包含事前準備、空間、人力及原本可以安排其他顧客的時段。
但預約規則的目的，不應只是讓店家有理由拒絕退款，而是讓雙方在預約前就知道取消、改期、遲到與未到店會如何處理。
一份好的美業預約規則應該做到：
- 預約前看得到
- 用詞清楚易懂
- 雙方權利義務平衡
- 取消時間具體
- 改期次數明確
- 遲到處理可執行
- 未到店有一致流程
- 店家取消也有處理方式
- 保留顧客同意及付款紀錄
- 符合實際服務與適用法規
當規則、付款、通知及顧客紀錄整合在同一個預約流程中，店家才不需要每次遇到取消或遲到，都重新思考一次該怎麼回覆。
本文最後更新：2026年8月25日。
法規及行政解釋可能調整，實際內容以主管機關最新公告為準。