進入後台左側選單，點擊 「會員管理」。此頁面彙整了所有顧客的詳細資料，您可以在此管理會員檔案、辨識註冊來源、貼上特徵標籤，並查看詳細的消費數據。
一、 會員建立與來源識別 #
系統支援雙向的會員建立機制，無論來源為何，預設均採用 「手機號碼」 作為會員的唯一識別帳號（手機會員）。您可透過列表中的「狀態圖示」快速分辨會員來源：
- 建立方式：
- 官網註冊 (顧客端)： 顧客在預約網站上，透過輸入手機號碼進行簡訊驗證，或直接授權 LINE 帳號登入註冊。
- 後台建立 (店家端)： 由管理員在後台手動輸入顧客姓名與電話建立檔案（適用於現場客或電話預約客）。
- 來源識別 (狀態圖示)：
- LINE ： 代表該會員是透過 LINE 帳號 註冊或已完成綁定，可接收 LINE 通知。
- 電話 / 無圖示： 代表該會員是透過 簡訊驗證 註冊，或是由 管理員手動新增。
二、 會員列表與搜尋 #
頁面以清單方式呈現所有會員，讓您快速查找目標對象。
- 智慧搜尋： 透過上方的搜尋列，輸入 「姓名」、「電話」 或 「Email」，即可快速篩選出特定會員。
- 列表資訊：
- 基本資料： 包含姓名、電話、加入時間。
- 標籤 (Tags)： 直接顯示該會員被標註的特徵（如：無標籤、VIP）。
三、 新增與編輯會員 #
除了等待顧客自行註冊，您也可以主動維護資料。
- 新增會員： 點擊右上角 「+ 新增會員」，輸入基礎聯絡資訊即可建立檔案（此方式建立的會員將顯示為電話圖示）。
- 編輯資料 (Edit)： 點擊列表右側的 「📝 (編輯)」 按鈕。
- 基本個資： 修改姓名、電話、生日、性別與 Email。
- 備註 (Notes)： 記錄顧客的特殊喜好或注意事項（例如：喜歡約平日晚上）。
- 標籤設定 (Tags) ✨： 這是最重要的功能！您可以勾選系統內建或自訂的標籤（如：忠誠顧客、慣性遲到、高消費、上班族），這有助於您一眼識別顧客屬性。
四、 會員詳情與數據分析 #
點擊列表右側的 「👁️ (查看)」 按鈕，開啟會員詳情卡片。
- 顧客頭像：
- 左側顯示顧客頭像、姓名以及您為他貼上的 「標籤」。
- 消費數據： 系統自動統計四大指標，讓您掌握顧客貢獻度：
- 總消費金額
- 來訪次數
- 平均客單價
- 取消率 (判斷是否為易流失或隨意取消的客人)
- 詳細紀錄頁籤：
- 記事本： 查看或新增對該顧客的內部備註。
- 預約紀錄： 列出該顧客過往所有的預約歷史（包含已完成與已預約），方便查詢服務軌跡。
五、 其他管理操作 #
在列表右側的操作欄位，還包含以下功能：
- 加入黑名單 (Block)： 點擊 「🚫」 圖示，限制該惡意顧客再次預約。
- 刪除會員 (Delete)： 點擊 「🗑️」 圖示，永久移除該會員資料。
操作提示：
💡 經營小撇步： 善用 「標籤」 功能！例如將常客標記為「VIP」或「喜歡促銷」，未來在做行銷活動或安排預約時，就能提供更精準、貼心的服務。看到「慣性遲到」標籤時，也能提醒自己多加留意時間控管。
