為什麼你店裡的 No-Show 越來越多？
在過去兩年內，美容、美甲、美睫、按摩、身心療癒、家教、攝影等服務業者，普遍面臨一個越來越嚴重的問題：「顧客 No-Show（爽約）比例上升」。
你可能也遇過：
- 提早三天提醒，當天卻消失。
- 預約當下說會很準時，時間到了人影都沒有。
- 電話、LINE、Messenger 全部不讀不回。
- 一次遲到、兩次遲到，第三次直接失聯。
No-Show 不只是顧客習慣問題，更直接造成：
❌ 人力成本浪費
你排給他的時段是你一天的產能，爽約 = 時間直接報廢。
❌ 當天營收蒸發
一次預約可能是 $500、$1,500、甚至 $5,000，如果每天 1 次爽約，一個月就損失破萬元。
❌ 難以安排下一位客人
尤其是間隔式排程，臨時補位幾乎不可能。
❌ 影響店家接案情緒
最傷人的是：店家不是不努力，只是白白被奧客拖累。
然而，大多店家以為：
提醒訊息多發幾次就能降低爽約。
但真相是：只有提醒，是不會改善 No-Show 的。
要真正解決爽約，必須從「預約制度」本身重新設計。
而這就是本篇文章要完整教你的策略。
No-Show 的根本原因是什麼？（你以為 vs 實際上）
許多店家以為：
- 客人忘記
- 客人行程臨時改變
- 客人沒有惡意
- 客人的問題不是店家的問題
但經過我們協助 400+ 家店家使用預約系統後，發現「真正原因」不是這些。
No-Show 真實原因（店家不知道的部分）
「免費預約」會帶來大量隨手預約
當預約成本 = 0
顧客就會覺得：「不去也沒差。」
「沒有規定」會養成習慣
當店家沒有明講，顧客會認為預約只是「參考」。
「沒有信用制度」顧客不會怕
你不會記錄他的爽約紀錄，他也不會珍惜。
「提醒訊息 ≠ 對方一定會看」
尤其是 LINE 聊天室訊息多時，重要通知容易被淹沒。
「大多店家不敢在預約前要求付費」
因為擔心顧客反感，結果卻讓 No-Show 變成習慣。
國際預約業者如何降低 No-Show？（台灣店家很少知道）
不只台灣，全世界都遭遇爽約問題。
以下是國際大型預約平台（如 Fresha、MindBody、Vagaro）通用的 四大 anti-No-Show 機制：
🔐 1. 預約前要求「信用卡綁定」
降低爽約 80–95%
（因為顧客會知道若爽約就會被扣款）
🪪 2. 顧客需登入帳號（電話 / Email / LINE）
避免亂填資料，增加預約責任感。
📩 3. 系統自動提醒（至少 2 次）
包括：預約成功通知、前一天提醒、當天提醒。
🚫 4. 建立「爽約政策」並自動套用
若爽約系統會自動記錄，店家可自行決定是否限制預約。
台灣店家可行的 No-Show 防堵策略（從零開始也能實作）
以下策略是依照台灣店家常見情況設計，
不論你是美甲、美睫、美容、私人教練、或一人工作室，都可以直接套用。
預約一定要「實名驗證」或登入
最有效的兩種登入方式：
- LINE 登入（最普及、最為店家接受）
- 手機號碼登入（搭配簡訊 OTP）
登入後：
- 顧客無法亂填假資料
- 顧客的爽約紀錄能永久保存
- 預約變得更正式，心理上較不會亂預約
明訂「爽約政策」並放在預約流程前
例如：
若您需取消，請於預約前 24 小時提出。
若未取消且未到場，視為 No-Show，系統將自動記錄，累積兩次可能影響未來預約。
這種政策會讓顧客知道：
爽約是會有成本的。
使用「訂金制」或「信用卡授權」
國際研究證明：
預約前收取訂金可降低 90% 的爽約
訂金不需要很高：
- $100–$300
- 或固定比例（如服務費用的 10%）
甚至可以退還，只要讓顧客「知道自己有預約成本」。
系統自動提醒（至少三次）
顧客不會因為你提醒一次就記得，
但系統可以做到：
- 完成預約後立即通知
- 前一天自動提醒
- 當天 1–2 小時前再次提醒
這是人工完全無法做到的。
讓顧客「自己取消」比「不來」更容易
若取消流程太麻煩，顧客會想：
「算了，不去了。」
但 No-Show 又會害死店家。
解法是：
- 讓顧客可在 LINE 上點按鈕一鍵取消
- 讓顧客從「預約紀錄」頁面修改時段
- 自動空出時段，可以補位
樂創約如何實際幫店家降低 No-Show？（完整功能解析）
以下是 樂創約 已協助數百家店家的「真正有效」Anti-No-Show 功能。
LINE / 手機號碼登入：admin 與顧客雙端一致化
顧客必須使用：
- LINE
- 手機簡訊
其中一種登入。
避免亂填名字、假電話、假帳號。
自動提醒：成功通知 + 前一天提醒 + 當天提醒
不需人工
不需抄筆記
也不需逐一記得跟顧客講
系統會：
- 預約成立即發通知
- 前一天提醒
- 當天一到兩次提醒
- 顧客可直接點訊息查看細節
這功能單獨就能讓店家 No-Show 下降 40–60%。
預約政策可自訂：讓顧客預約前一定會看到
你可以設定：
- 取消規則
- 遲到規則
- No-Show 次數限制
- 訂金制度
- 是否需要提前多少小時取消
且顧客每次預約都會看到（系統強制跳出）。
訂金功能 / 金流串接（信用卡、匯款）
樂創約可讓你：
- 開啟「預付訂金」
- 金額自訂
- 或設定「到店支付也可」
- 自動對帳，不需人工比對
✔ 為店家守住產能
✔ 為顧客建立責任感
✔ No-Show 率可降到只剩 5–10%
爽約紀錄自動保存，累積可限制預約
這功能在台灣市場超少見，但非常有效。
功能包含：
- 顧客未到場 → 一鍵標記
- 系統自動記錄
- 累積次數後可限制再預約
例如：
累積 2 次 No-Show，系統將限制 30 天不得預約。
完全不需與顧客吵架，
規則是系統公布的，自然有公信力。
真實案例：一家美睫店如何讓 No-Show 從 20%→3%？
以下為真實店家案例（資訊經修改）：
✨ 店家背景
台北東區美睫工作室，兩位設計師，一天接 10–12 位客人。
問題點
- 每週平均 6–7 次爽約
- 每月損失約 $14,000–$20,000
- 不敢要求顧客付訂金，怕被抱怨
- 顧客臨時取消、改時間的狀況嚴重
✨ 改用樂創約後的設定方式
1. 開啟手機號碼登入
顧客全部改為真實資料。
2. 開啟三階段提醒
前一天提醒效果非常顯著。
3. 設定預約政策
包含取消需提前 24 小時，爽約會被紀錄。
4. 訂金制度
新客人訂金 $200
老客人到店付款即可
✨ 效果：兩週後出現顯著差異
| 指標 | 改用前 | 改用後 |
|---|---|---|
| No-Show 率 | 20–25% | 3–5% |
| 臨時取消 | 不可控 | 減少約 40% |
| 店家心情 | 常生氣 | 明顯改善 |
| 顧客質量 | 參差不齊 | 明顯更穩定 |
為什麼 No-Show 永遠不會自行改善？（行銷心理學解析）
No-Show 是一種「消費者行為」，而不是「意外」。
行為若沒有成本
＝ 顧客就不會改變。
當你沒有制度
你就是在默許 No-Show。
顧客不一定是壞人，但人性就是：
- 越方便的東西越容易被濫用
- 越不用付出的越容易被放棄
- 越沒有規則的地方越容易被挑戰
所以你會發現：
👉 開始收訂金後，No-Show 神奇地消失
👉 開始需要登入後，亂填資料的人變少
👉 有提醒後，顧客準時率大幅提升
這根本不是「技巧」
而是 預約文化的建立。
你不需要跟顧客吵架，只需要一套完整的預約制度
顧客不是壞，制度才是關鍵。
而「樂創約」正是為了解決台灣中小型店家 No-Show / 爽約問題而誕生。
樂創約能協助你解決的六大 No-Show 痛點
- 顧客一定要登入，不能亂填假資料
- 自動提醒：成功 > 前一天 > 當天
- 訂金制度（自由開啟）
- 金流串接（信用卡、匯款）
- 爽約紀錄自動記錄
- 累積次數可限制預約
目前已有數百家店家因為樂創約
讓爽約率下降 60–95%。
若你想大幅降低 No-Show，下一步建議
👉 立即使用「樂創約」打造店家專屬預約網站（5 分鐘快速上線）
👉 開啟登入驗證、訂金制度、自動提醒三大防爽約機制
👉 讓樂創約為你自動擋掉奧客、降低未出席率、守住每一個時段的營收
