親愛的樂創約用戶您好：
首先，我們向所有受此次事件影響的店家及預約者致上最誠摯的歉意。
事故說明
於 6/25 18:00 起，樂創約預約系統發生異常，導致部分店家與消費者在進行預約時，出現頁面卡住、無法完成預約或操作異常等情形。
工程團隊於第一時間投入處理，並完成第一階段修復。然而，由於部分異常狀況未完全排除，修復後仍有部分使用者再次遇到相同問題，造成店家與消費者的不便，也影響部分店家的正常營運。
對於此次事件造成的困擾，我們深感抱歉。
目前處理狀況
目前相關異常已完成修復，系統服務已恢復正常運作。
工程團隊亦持續觀察系統狀況，確認服務穩定，並針對此次事件進行完整檢討與分析。
改善措施
為避免類似事件再次發生，我們已著手進行以下改善：
- 強化系統監控與異常告警機制，縮短發現問題的時間。
- 優化系統修復流程，降低修復期間再次發生異常的風險。
- 建立事故公告機制，當系統發生重大異常時，將第一時間公告最新處理進度，讓店家能即時掌握狀況。
- 持續提升系統穩定性，並針對高流量情境進行壓力測試與優化。
補償方案
若您的店家因本次事件受到影響，請與我們客服團隊聯繫。
我們將依實際受影響情況，提供合理的補償方案，例如：
- 延長服務使用期限。
- 提供相應服務折抵或其他補償措施。
- 協助確認受影響的預約資料與後續處理。
我們希望能盡力降低此次事件對您營運造成的影響。
我們的承諾
樂創約一直以協助店家提升預約效率為目標，我們理解，預約系統不只是工具，更是店家每天營運的重要一環。
此次事件讓我們深刻體認到，除了持續開發新功能，更重要的是提供穩定、可靠的服務品質。
我們會以此次事件作為改善契機，持續優化產品與服務，努力回應每一位店家的信任與期待。
再次向所有受影響的店家及預約者致上最誠摯的歉意，也感謝大家的理解與包容。
樂創約 團隊
